服务理念：
价值观念：
把服务当事业来做，把管理当学问来看，把问题当机遇对待
员工座右铭：
将小事做成精品，将细节做好 将服务做好 将重复做出新彩
六要：对人要感恩 对客要友善 对己要克制 对物要珍惜 对事要公正 对职要尽责
六心：用心去倾听 用心去交流 用心去体会 用心去思考 用心去感化 用心去做事
六爱：恩爱上级 关爱顾客 亲爱同仁 珍爱员工 忠爱组织 热爱事业
服务的原则：
职能部门为营业部门 上级为下级 全员为客户 上道程序为下道程序 一步到位 到我为止 预期服务 源头管理 宁可自己麻烦十分 不让客户不便一时 客人的需求是服务的指令。
服务成功的秘诀
细节 细节 再细节 服务三要点：
１、服务是一种体验和提供体验的过程，服务不是简单的重复劳动方式，没有给客户留下美好感觉的服务 就是无效服务。
２、服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务链上的关键。
３、可靠服务不是没有失误，而是如何弥补失误，客户投诉是我们的失误，而客户带着抱怨离去则是我们的失职。
